北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2867：好评
很不错的客栈。玩得很开心 老板热情 房间比较有特点 下次去还会到这家
何生：好评
由于所处位置在古镇较高处，除了坡有点抖以外，其他的都非常满意。 房间面积很大，老板和老板娘人都非常好。 住这里可以绕进和顺古镇，不用出门票就可以绕进古镇，嘿嘿 环境很不错，楼上有喝茶的地方。晚上边烤火边喝茶聊天，很惬意。下次来还会选择这家店主的客栈的。
塞北之狼：好评
和顺给我的印象是有点古朴，又有点新意。可能因为是侨乡的缘故，这里的人都很能接受外来的游客。听老板和老板娘说他们也是过来旅游留下的，特别感动于他们的勇气。住在这里虽然时间不长，但很能感受到他们对人的真诚。我们住的是二楼的房间，光线挺好的，房间层高很高，进去就感觉很宽敞不压抑，不像当地居民盖的老房子，老公一伸手就能摸到天花板。卫生间很好，完全满足我这种比较挑剔的顾客的要求。整洁干净，干湿卫浴分开。公共区域很大，三楼的景观很不错。是绝对值得入住的客栈。